ביטול טיול מאורגן: כשהלקוחה יזמה את השיחה, זו לא עסקת מכר מרחוק

10.11.2026בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב־יפו

ת״ק 9886-02-26ניתן ב־15.10.2026

מה קרה

שלוש נוסעות הזמינו טיול מאורגן לדרום אמריקה מחברת ר.ת. דיסקברי טיול עולמי בע״מ, עם יציאה ב־15.2.2026. ההזמנה נעשתה ב־5.1.2026, בשיחת טלפון שאחת מהן יזמה לנציג מכירות, ובאותו יום שולמה מקדמה של 17,500 ש״ח. כמה שעות אחר כך, באותו ערב, הן ביטלו את ההזמנה בכתב בגלל אירוע משפחתי.

החברה לא החזירה את הכסף. לפי התנאים שלה, ביטול בשלב הזה מחייב דמי ביטול, ובחלק מהרכיבים עד מלוא המחיר. הנוסעות תבעו את כל המקדמה ופיצוי, בטענה שמדובר בעסקת מכר מרחוק שאפשר לבטל לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981.

מה נפסק

בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב־יפו קבע שזו לא עסקת מכר מרחוק. לפי סעיף 14ג לחוק, עסקה כזאת נעשית בעקבות ״שיווק מרחוק״, כלומר פנייה של העוסק לצרכן. בפסיקה יש מחלוקת בשאלה הזאת, והשופטת אימצה את הגישה שהמבחן המרכזי הוא אם העוסק פנה ביוזמתו. כאן הנוסעת היא שהתקשרה, ובכתב התביעה לא הוזכר אתר האינטרנט של החברה.

לכן חלים דיני החוזים ותנאי החברה. אבל דמי ביטול של 100% הם פיצוי מוסכם, ובית המשפט רשאי להפחית אותו לפי סעיף 15(א) לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל״א־1970. החברה לא הוכיחה שכרטיסי הטיסה לא ניתנים להעברה או להחזר, והביטול הגיע שעות ספורות אחרי ההזמנה. בית המשפט העמיד את דמי הביטול, לפי אומדן, על 7,253 ש״ח. החברה חויבה להחזיר 10,247 ש״ח, לשלם 3,000 ש״ח פיצוי על עוגמת נפש, כי התעלמה מהפניות, ו־1,500 ש״ח הוצאות.

מה זה אומר לכם

זכות הביטול של עסקת מכר מרחוק לא חלה אוטומטית על כל הזמנה בטלפון. אם אתם יזמתם את הפנייה, ייתכן שיחולו רק הוראות החוזה ודמי הביטול שבו. קראו את תנאי הביטול לפני ששולחים מקדמה.

גם כשהחוק המיוחד לא חל, דמי ביטול מופרזים אינם סוף פסוק. בתיק הזה ביטול מהיר, בכתב ובכמה ערוצים, ודרישה של החברה שלא גובתה במסמכים, הובילו להחזר של רוב הכסף. זה פסק דין של בית משפט לתביעות קטנות, ובתי משפט אחרים פסקו אחרת בשאלת היוזמה.

שאלות ותשובות

מקור: בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב־יפו, ת״ק 9886-02-26, נגד ר.ת. דיסקברי טיול עולמי בע״מ; הנוסח המלא פורסם ב־law.co.il, 8.11.2026. לפסק הדין המלא

התקציר נועד להסבר כללי ואינו ייעוץ משפטי.

עוד על חוזים והסכמים