מה קרה
לקוחה לשעבר של חנג׳ורי בסטרי ביצועים בע״מ קיבלה במהלך 2025 שיחות קוליות אוטומטיות מהחברה. לטענתה היו 26 שיחות בין ינואר לספטמבר. אחרי השיחה הראשונה היא שלחה הודעה בוואטסאפ וביקשה להסיר אותה מרשימת התפוצה, והשיחות נמשכו. היא תבעה 26,000 ש״ח לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב־1982, שמוכר בשם חוק הספאם.
החברה טענה שאלה הודעות שירות על חזרת מוצרים למלאי, שנשלחות רק ללקוחות שביקשו אותן, ושוואטסאפ אינו ערוץ רשמי לבקשות הסרה.
מה נפסק
בית המשפט לתביעות קטנות בכפר סבא דחה את טענות החברה. נקבע ש״מסר המודיע ללקוח כי מוצר שב למלאי אינו מסר שירותי טהור״, כי מטרתו לעודד את הלקוח לחזור ולקנות, ולכן הוא דבר פרסומת. החברה לא הציגה מסמך או רישום שמוכיחים הסכמה מראש, ו״העובדה שהתובעת הייתה לקוחה של הנתבעת בעבר אינה מקימה כשלעצמה הסכמה לקבלת דברי פרסומת״.
גם ההודעה בוואטסאפ הוכרה כהודעת סירוב תקפה. החוק מאפשר לנמען לסרב בכתב או בדרך שבה נשלחה הפרסומת, לפי בחירתו, והחברה עצמה התכתבה עם לקוחות במספר הזה ולא הראתה מנגנון הסרה אחר. עם זאת, התובעת לא הביאה הקלטות או רישום של כל שיחה, ובית המשפט לא קיבל את הטענה שהיו 26 הפרות. החברה חויבה לשלם 600 ש״ח והוצאות של 100 ש״ח.
מה זה אומר לכם
עסקים: ״הודעת מלאי״ או ״עדכון ללקוחות״ יכולים להיחשב פרסומת. שמרו תיעוד של הסכמה מפורשת של כל לקוח, הציעו דרך פשוטה להסרה, וכבדו בקשת הסרה גם כשהיא מגיעה בוואטסאפ או בערוץ אחר שבו אתם מתכתבים עם לקוחות.
צרכנים: בקשו הסרה בכתב ושמרו צילום של הבקשה. תעדו כל הודעה וכל שיחה, עם תאריך ושעה. בתיק הזה בית המשפט קבע שהחוק הופר, אבל הפיצוי נקבע נמוך בגלל החוסר בראיות.
שאלות ותשובות
ביקשתי הסרה בוואטסאפ ולא במנגנון של העסק. זה נחשב?
לפי ת״ק 62076-11-25, הודעה בוואטסאפ למספר שהחברה עצמה התכתבה בו עם לקוחות הוכרה כהודעת סירוב תקפה, כי החוק מאפשר לסרב בכתב או בדרך שבה נשלחה הפרסומת. שמרו צילום של הבקשה.
מקור: בית המשפט לתביעות קטנות בכפר סבא, ת״ק 62076-11-25, נגד חנג׳ורי בסטרי ביצועים בע״מ; הנוסח המלא פורסם ב־law.co.il, 11.10.2026. לפסק הדין המלא
התקציר נועד להסבר כללי ואינו ייעוץ משפטי.